La démarche marketing est un processus structuré qui permet à une organisation d’adapter son offre aux besoins du marché tout en atteignant ses objectifs commerciaux. Elle s’articule traditionnellement autour de trois phases fondamentales :
1. Phase Analytique (Comprendre)
Cette étape consiste à collecter et traiter des informations pour établir un diagnostic.
Analyse externe : Étude du marché, de la demande (besoins des clients), de l’offre (concurrents) et de l’environnement global via le modèle PESTEL.
Analyse interne : Identification des forces et faiblesses de l’entreprise (diagnostic SWOT).
2. Phase Stratégique (Choisir)
C’est le moment de définir les grandes orientations à long terme à travers le modèle SCP :
Segmentation : Découper le marché en groupes de clients homogènes.
Ciblage : Sélectionner le ou les segments que l’entreprise souhaite servir en priorité.
Positionnement : Définir la place unique que le produit doit occuper dans l’esprit du consommateur par rapport à la concurrence.
3. Phase Opérationnelle (Agir)
Il s’agit de la mise en œuvre concrète de la stratégie via le Marketing Mix, souvent résumé par les 4 P :
Produit (Product) : Caractéristiques, design, packaging.
Prix (Price) : Stratégie tarifaire, remises.
Distribution (Place) : Canaux de vente, logistique.
Communication (Promotion) : Publicité, relations publiques, promotion des ventes.
Enfin, une étape de contrôle et évaluation est indispensable pour mesurer les performances via des indicateurs clés (KPIs) et ajuster les actions si nécessaire.
